（一）行业背景：
随着群众对医疗服务质量要求的提高和卫生健康管理部门对医患关系的重视，患者满意度逐渐成为公立医院绩效考核的一项重要指标，这就要求医疗机构转变服务模式，从“以医疗为中心”转变为“以患者为中心”。一套完善的患者满意度调查系统，是医院提升服务质量的重要工具。
（二）系统设计：
系统提供问卷编辑平台，为住院、门诊、出院患者满意度调查提供线上、线下多种调查方式，结合身份证、门诊号等方式验证答题人身份，使医院更全面了解到患者的满意度，有利于帮助医院有效的提升服务质量，提高患者的满意度。
系统功能
工作评估：
服务评价支持问卷调查，可对科室服务质量做出评价、调查对象包括科室、医生、护士等。
满足度评价：
问卷题目支持分数制，并通过答题选项计算出整体满意度评分。
自定意问卷调查表：
支持添加自定义问卷，题型支持单选、多选等多种题型。
角色核验：
支持答题人身份验证，非本院患者无法对医护人员评分。
数剧统计学：
支持生成调查问卷结果统计，以柱状图、饼形图、折线图等多种图表形式展示。
然后方读取：
支持开发接口供微信公众号、医院APP等医用调用问卷内容。
解决方案
